Contatti

Volo Palla è un negozio specializzato indipendente dedicato all'attrezzatura da pickleball, con un catalogo multi-marchio che comprende Onix e Selkirk Sport. Il servizio clienti è disponibile via email ed è organizzato in reparti specialistici: questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per la tua richiesta, così da ricevere una risposta più rapida e mirata.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Volo Palla è gestito da Meridiana Racchetti S.r.l., società a responsabilità limitata con sede amministrativa in Lombardia, attiva nel commercio elettronico di articoli sportivi come attività di famiglia imprenditoriale dal 2014. Meridiana Racchetti S.r.l. è l'operatore commerciale che dirige tutta l'attività operativa dello store, mentre l'insegna Volo Palla resta un marchio di vendita gestito dalla società.

Indirizzo operativo e corrispondenza:

Volo Palla — Meridiana Racchetti S.r.l.
Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia

L'azienda si occupa in particolare di: gestione commerciale del catalogo e dei rapporti con i distributori autorizzati; amministrazione di ordini, spedizioni e resi; organizzazione del servizio clienti e dei reparti specialistici; gestione di pagamenti, fatturazione e obblighi fiscali; supervisione delle norme sulla privacy e dei termini contrattuali.

Canale principale: l'email di assistenza

Per la maggior parte delle richieste il punto di partenza è l'indirizzo support@volopalla.shop. Questo canale accoglie le richieste generali, le smista verso il reparto specializzato competente e tiene traccia dello stato delle pratiche aperte.

Come viene gestita la tua richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta con numero di pratica
• Verifica dell'ordine e della categoria di richiesta
• Inoltro al reparto specializzato competente, oppure risoluzione diretta per le richieste generali
• Conferma scritta dell'esito o del passaggio al reparto

Cosa includere nella tua email

• Numero d'ordine e nome indicato all'acquisto
• Email usata per l'ordine
• Descrizione della richiesta ed eventuali allegati utili

Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. In caso di necessità, la richiesta viene escalata al coordinamento operativo interno che supervisiona tutti i reparti specialistici.

Orari di apertura e gestione fuori orario

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
• Orario di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

Le email ricevute fuori orario, nei fine settimana e nei giorni festivi vengono messe in coda e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Reparti specialistici

Se conosci già la natura della tua richiesta, puoi scrivere direttamente al reparto competente. Ogni reparto ha un proprio flusso di gestione e un destinatario di escalation definito.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza@volopalla.shop

Il reparto supporta chi deve ancora ordinare: consulenza su modelli, varianti e compatibilità, confronti tra i prodotti del catalogo (racchette, borse, scarpe, accessori) e indicazioni sulla scelta più adatta al proprio livello di gioco. Il flusso è semplice: ricezione della domanda tecnica, analisi del catalogo e delle schede di prodotto, risposta con raccomandazione motivata e alternative.

Per una consulenza più utile, indicaci: livello di esperienza e stile di gioco, modello o tipologia di interesse ed eventuali attrezzature attualmente in uso. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; le questioni tecniche che richiedono una verifica fisica del prodotto passano al reparto qualità.

Assistenza post-vendita e ordini

Email: ordini@volopalla.shop

Questo reparto gestisce stato dell'ordine, modifiche e annullamenti, assistenza su resi e rimborsi secondo le condizioni di reso dello store, e gestione di articoli ricevuti non conformi all'ordinazione. La procedura applicabile viene applicata entro la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna, con conferma scritta della soluzione e dei passaggi successivi.

Nella tua email indica: numero d'ordine, email usata per l'acquisto e richiesta specifica (reso, modifica, recesso). Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; le contestazioni sul prodotto vengono escalate al reparto qualità, i casi complessi al coordinamento operativo.

Qualità e garanzia

Email: qualita@volopalla.shop

Il reparto qualità valuta le segnalazioni di difetti e i dubbi di autenticità, gestisce i rimborsi in garanzia secondo le condizioni indicate nelle informazioni prodotto e registra le pratiche di rivendicazione fino alla chiusura. Ogni pratica riceve un riferimento dedicato: dopo l'esame documentale, se necessario viene richiesto il reso per la verifica fisica, quindi comunicato l'esito motivato e applicato il rimedio.

Prepara: numero d'ordine e descrizione del difetto, foto dell'articolo e dell'imballaggio, indicazione se il prodotto è stato utilizzato. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi; rimborsi straordinari e segnalazioni ai fornitori vengono escalati al coordinamento operativo.

Spedizioni e consegne

Email: spedizioni@volopalla.shop

Il reparto verifica indirizzi, corrieri e stati di consegna, gestisce pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati durante il trasporto e spiega le modalità di spedizione applicate all'ordine. In caso di problema viene aperta un'indagine con il corriere, con aggiornamenti periodici; quando il pacco risulta perso o danneggiato, viene avviato il rimedio (nuova spedizione o rimborso secondo le condizioni).

Nella richiesta indica: numero d'ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento ricevuto (se disponibile) e descrizione del problema di consegna. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; rimborsi di spedizione e contenziosi con il corriere passano al coordinamento operativo.

Privacy, termini e richiesta dati

Email: privacy@volopalla.shop

Questo canale gestisce l'esercizio dei diritti sulla privacy e il trattamento dei dati personali, i chiarimenti su termini e condizioni contrattuali e le richieste di cancellazione dell'account e dei dati. Ogni richiesta legale viene registrata con riferimento dedicato: l'identità del richiedente viene verificata quando necessaria e l'esito è sempre comunicato per iscritto, insieme alle eventuali azioni eseguite.

Indica: nome e account o ordine interessato, descrizione della richiesta o del diritto esercitato. Prima risposta entro 3 giorni lavorativi; le questioni che richiedono un parere specialistico vengono escalate al consulente legale esterno della società.

Scegliere il canale giusto

Un'ultima nota

Per aiutarci a risponderti al meglio, scrivi sempre dall'email usata per l'ordine e includi il numero d'ordine quando disponibile. Il nostro impegno è offrire un supporto chiaro prima e dopo l'ordine: ogni richiesta riceve un numero di pratica e una risposta scritta, così hai sempre traccia di ciò che è stato concordato.