Termini di servizio

Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita — Volo Palla

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.

1. Identificazione del negozio e dell’operatore

Il presente sito è raggiungibile all’indirizzo volopalla.shop e opera con l’insegna commerciale Volo Palla, negozio specializzato indipendente che offre un’esperienza di acquisto multibrand con supporto chiaro prima e dopo l’ordine.

L’attività commerciale del negozio è gestita da Meridiana Racchetti S.r.l., società a responsabilità limitata con sede amministrativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia, attiva nel settore degli articoli sportivi dal 2014. La società gestisce il catalogo e i rapporti con i distributori autorizzati, l’amministrazione di ordini, spedizioni e resi, il servizio clienti e i reparti specializzati, i pagamenti, la fatturazione e gli obblighi fiscali, nonché la supervisione delle norme sulla privacy e dei presenti termini. L’insegna Volo Palla resta un marchio di vendita gestito dalla società.

2. Oggetto e accettazione dei termini

I presenti termini disciplinano l’accesso al sito e l’acquisto dei prodotti in catalogo. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni.

2.1 Idoneità del cliente

Gli acquisti sono riservati a persone maggiorenni e capaci di agire, private o professionali, che forniscono dati di contatto veritieri e completi.

2.2 Account

Dove sia prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’attività svolta tramite il proprio profilo. La richiesta di cancellazione dell’account e dei dati può essere inoltrata al reparto legale e privacy all’indirizzo privacy@volopalla.shop.

3. Catalogo, informazioni sui prodotti e prezzi

3.1 Informazioni sul catalogo

Il catalogo comprende articoli dei marchi Onix e Selkirk Sport per un totale di 116 referenze. Ogni scheda prodotto viene confrontata con la documentazione tecnica del produttore prima della pubblicazione: codice modello, materiali, varianti di colore e peso indicato sono verificati e le discrepanze bloccano la pubblicazione. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto consegnato.

3.2 Prezzi e logica promozionale

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono la tassazione applicabile. Possono variare tra modelli per differenze di costo di acquisto dal distributore e per taglie o varianti a produzione limitata. L’acquisto diretto da magazzino proprio, la struttura snella con logistica interna e gli ordini di quantità consolidate presso i distributori autorizzati permettono di applicare prezzi al dettaglio più vantaggiosi rispetto ai canali tradizionali, mantenendo un margine operativo sostenibile; in assenza di promozione attiva il prezzo di listino resta quello normale. Le promozioni sono finanziate dal margine commerciale della società.

3.3 Codice promozionale

Il codice VOLoPALLA15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L’idoneità del coupon segue le regole definite al checkout. Il codice non è cumulabile con altre promozioni salvo diversa indicazione e non ha valore economico sostituibile in denaro.

4. Ordini

L’ordine constitutes un’offerta di acquisto; il contratto si perfeziona con la conferma di spedizione. La società si riserva la facoltà di rifiutare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori di prezzo manifesti o dati di pagamento non validi, comunicandolo tempestivamente al cliente con eventuale rimborso di quanto già pagato.

5. Pagamenti

Sono accettati pagamenti con carta di credito e PayPal. L’addebito avviene alla conferma dell’ordine. La fatturazione e gli obblighi fiscali correlati sono gestiti da Meridiana Racchetti S.r.l.

6. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; per gli altri ordini la spedizione standard costa 8,00 €. Tutti i prodotti sono presenti in un unico punto logistico, il che consente imballaggi e spedizioni consolidati. Prima della spedizione ogni articolo è soggetto a verifica visiva del confronto con la variante ordinata e controllo dell’accessoriatura.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente contatta l’assistenza via email indicando il numero d’ordine. I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori e, ove possibile, dell’imballaggio originale. I processi di reso sono standardizzati per garantire una gestione rapida.

7.1 Rimborsi

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, previa verifica delle condizioni dei prodotti restituiti.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Indipendentemente dal prezzo pagato, ogni articolo proviene dagli stessi canali autorizzati e gode delle stesse condizioni di servizio.

9. Autenticità e qualità: impegno, verifica e rimedi

Vendiamo esclusivamente prodotti originali acquistati tramite distributori e grossisti autorizzati dei marchi in catalogo, con documentazione d’acquisto conservata per ogni lotto ricevuto e divieto interno di rifornimento da canali non tracciabili. In caso di dubbio di autenticità, la società si assume l’onere completo della verifica e del rimedio, senza costi per il cliente.

9.1 Controlli di qualità

• All’arrivo del lotto: integrità dell’imballaggio, coerenza dei codici prodotto e assenza di segni di manomissione.
• Campionatura a lotto: verifica di peso, bilanciamento e finitura su un campione per ogni referenza.
• Prima della spedizione: confronto visivo con la variante ordinata e controllo dell’accessoriatura.

9.2 Segnalazione del cliente

Al ricevimento si consiglia di fotografare la confezione chiusa e aperta, verificare l’etichetta e i codici prodotto e controllare l’integrità di cornice, superficie di battuta e impugnatura nei primi giorni, conservando l’imballaggio originale. Per presentare una segnalazione il cliente fornisce:

• Nome e numero d’ordine;
• Foto dell’articolo, dell’imballaggio e delle etichette di identificazione;
• Descrizione scritta del difetto o del dubbio riscontrato;
• Eventuale indicazione se il prodotto è già stato utilizzato.

9.3 Istruttoria, esito e rimedi

La pratica viene aperta entro un giorno lavorativo con numero di riferimento; segue un esame documentale e fisico del prodotto da parte del reparto dedicato, con possibile richiesta di ulteriori foto o test d’uso entro un termine comunicato al cliente. Le pratiche ricevono una risposta motivata entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo di tutti gli elementi richiesti, e il rimedio accettato viene eseguito entro 5 giorni lavorativi dall’accordo. In caso di non autenticità confermata, il rimedio previsto è il rimborso integrale del prezzo pagato e delle spese di reso, oltre alla segnalazione interna al fornitore.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, impaginazione) sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale. I marchi Onix e Selkirk Sport appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati unicamente per l’indicazione dei prodotti commercializzati. Volo Palla è un negozio specializzato indipendente e multibrand e non è il sito ufficiale dei marchi in catalogo.

11. Uso consentito del sito

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità di navigazione e acquisto legittime. È vietato l’uso automatizzato abusivo, l’estrazione massiva di contenuti, qualsiasi attività che comprometta la disponibilità o la sicurezza del servizio e l’uso delle informazioni del sito per finalità illecite o ingannevoli.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile in modo continuativo, senza tuttavia garantire un funzionamento privo di interruzioni. Interventi di manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà possono limitare temporaneamente l’accesso.

13. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità della società per danni diversi da quelli previsti dagli articoli 1226 e seguenti del Codice Civile è esclusa; resta comunque ferma la responsabilità per dolo, colpa grave, lesione di diritti fondamentali della persona e le garanzie legali previste dal Codice del Consumo. Nulla nei presenti termini limita i diritti irrinunciabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente, ove applicabile, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore; in tutti gli altri casi è competente il foro di Milano. Si incoraggia inoltre il ricorso ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie ove applicabili.

15. Modifiche ai termini

La società può aggiornare i presenti termini pubblicando la versione modificata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione; gli ordini già confermati restano disciplinati dai termini in vigore al momento dell’ordine.

16. Contatti e canali di assistenza

Assistenza clienti (canale principale): support@volopalla.shop — lunedì–venerdì 9:00–18:00 (fuso Europe/Rome). Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Le email ricevute fuori orario, nei fine settimana e nei giorni festivi vengono messe in coda e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Le richieste vengono registrate con numero di pratica, verificate e inoltrate al reparto specializzato competente o risolte direttamente, con conferma scritta dell’esito. Per l’assistenza è utile indicare numero d’ordine, nome indicato all’acquisto, email usata per l’ordine e descrizione della richiesta con eventuali allegati.

Reparto legale e privacy: privacy@volopalla.shop — per l’esercizio dei diritti sulla privacy, chiarimenti su termini e condizioni contrattuali e richieste di cancellazione dell’account e dei dati. Prima risposta entro 3 giorni lavorativi; per le richieste che lo richiedono è prevista la verifica dell’identità del richiedente e l’escalation al consulente legale esterno della società.

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