Spedizioni — Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026
Questa pagina descrive le modalità di spedizione applicabili agli ordini effettuati su Volo Palla (volopalla.shop), negozio online gestito da Meridiana Racchetti S.r.l., con sede amministrativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.
Costi e soglie di spedizione
- Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
- Per gli ordini di valore inferiore o pari a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
- Tutti gli importi sono indicati in euro (EUR) e sono chiaramente mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine.
Conferma dell'ordine e correttezza dell'indirizzo
Dopo l'acquisto riceverai una conferma dell'ordine via email. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna indicato: l'accuratezza dell'indirizzo è responsabilità del cliente. In caso di errore, contattaci il prima possibile; se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di aggiornare le informazioni. Un pacco restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto potrebbe richiedere il pagamento di una nuova spedizione.
Tracciamento e spedizioni multiple
A Wellington dell'elaborazione dell'ordine riceverai un codice di tracciamento via email, quando disponibile. Se il tuo ordine comprende più articoli spediti in momenti o imballaggi diversi, potresti ricevere più spedizioni con codici di tracciamento separati: ogni pacco verrà tracciato individualmente.
Stati di consegna, ritardi e mancate consegne
Gli eventi di tracking del corriere (in transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna non riuscito) si aggiornano direttamente nel sistema del corriere. In caso di tentativo di consegna fallito, il corriere di solito lascia un avviso e riprova secondo le sue procedure; se il pacco non viene ritirato o la consegna non riesce ripetutamente, il pacco potrebbe essere restituito al mittente. Eventuali ritardi possono dipendere da circostanze logistiche o eventi del corriere indipendenti dalla nostra volontà; in ogni caso rimaniamo a disposizione per verificare lo stato della spedizione.
Pacchi smarriti o danneggiati
Se il pacco risulta smarrito o arriva danneggiato, contatta subito il nostro reparto spedizioni. Apriremo un'indagine con il corriere e ti aggiorneremo periodicamente sullo stato. Quando il pacco risulta perso o danneggiato durante il trasporto, avvieremo il rimedio previsto: una nuova spedizione o un rimborso, secondo le condizioni applicabili.
Assistenza spedizioni e contatti
Canale principale: l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@volopalla.shop. Le richieste vengono registrate con un numero di pratica, verificate e, se necessario, inoltrate al reparto specializzato competente. Il tempo di prima risposta è entro 1 giorno lavorativo.
Canale dedicato alle spedizioni: per problemi di consegna scrivi a spedizioni@volopalla.shop.
Per una gestione più rapida, includi:
- Il numero d'ordine e il nome indicato all'acquisto
- L'email usata per l'ordine
- L'indirizzo di consegna e il codice di tracciamento ricevuto, se disponibile
- Una descrizione del problema ed eventuali allegati utili (ad esempio foto di un pacco danneggiato)
Il servizio opera dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, fuso orario Europe/Rome (CET/CEST). Le email ricevute fuori orario, nei fine settimana e nei giorni festivi vengono messe in coda e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo. Le questioni che richiedono un'escalation (ad esempio rimborsi di spedizione o contenziosi con il corriere) vengono passate al coordinamento operativo interno, che supervisiona tutti i reparti specialistici.
Resi e garanzia
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo quanto descritto nella nostra politica sui resi. La garanzia segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Per gli ordini idonei puoi utilizzare il codice coupon VOLoPALLA15 per ottenere il 15% di sconto; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.