Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica descrive come Volo Palla (volopalla.shop), negozio specializzato indipendente gestito da Meridiana Racchetti S.r.l., con sede amministrativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia, tratta resi, rimborsi e contestazioni sui prodotti. Il nostro impegno è offrire un supporto chiaro prima e dopo l’ordine.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso tale termine non è più possibile avviare una richiesta di reso o rimborso secondo le condizioni qui descritte.

Requisiti di idoneità e condizioni dell’articolo

• La richiesta deve essere presentata entro la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna.
• L’articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con l’imballaggio originale quando possibile.
• Si consiglia di fotografare la confezione chiusa e aperta al ricevimento, verificare l’etichetta e i codici prodotto e controllare l’integrità di cornice, superficie di battuta e impugnatura entro i primi giorni, conservando l’imballaggio originale.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo support@volopalla.shop oppure il reparto dopo-vendita all’indirizzo ordini@volopalla.shop. Per facilitare l’elaborazione, includi:

• Numero d’ordine e nome indicato all’acquisto
• Email usata per l’ordine
• Descrizione della richiesta (reso, modifica, recesso) ed eventuali allegati utili

La richiesta viene registrata con un numero di pratica e presa in carico entro 1 giorno lavorativo. Le email ricevute fuori orario (lunedì–venerdì 9:00–18:00, fuso orario Europe/Rome), nei fine settimana e nei giorni festivi vengono messe in coda e gestite nel primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, segnala la questione al reparto dopo-vendita (ordini@volopalla.shop) fornendo numero d’ordine, email usata per l’acquisto e una descrizione specifica del problema. Il reparto verifica l’ordine nel sistema, applica la procedura entro la finestra di reso e invia una conferma scritta della soluzione e dei passaggi successivi. I casi complessi vengono inoltrati al coordinamento operativo interno.

Difetti di qualità e dubbi di autenticità

Le segnalazioni di difetti e i dubbi di autenticità sono gestite dal reparto qualità (qualita@volopalla.shop), con prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Nella segnalazione includi:

• Numero d’ordine e descrizione del difetto o del dubbio riscontrato
• Foto dell’articolo, dell’imballaggio e delle etichette di identificazione
• Indicazione se il prodotto è stato già utilizzato

Vendiamo esclusivamente prodotti originali acquistati tramite distributori e grossisti autorizzati dei marchi in catalogo, con documentazione d’acquisto conservata per ogni lotto. Se un cliente ritiene di aver ricevuto un articolo non autentico, ci assumiamo l’onere completo della verifica e del rimedio senza costi per il cliente. Se la non autenticità viene confermata, il rimedio previsto è il rimborso integrale del prezzo pagato e delle spese di reso, oltre alla segnalazione interna al fornitore.

Fasi di esame delle pratiche

• Apertura della pratica entro un giorno lavorativo, con numero di riferimento.
• Esame documentale e fisico del prodotto da parte del reparto dedicato, con possibile richiesta di ulteriori foto o test d’uso in un termine comunicato al cliente.
• Comunicazione dell’esito con motivazione scritta e rimedio applicato.

Le pratiche ricevono una risposta motivata entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo di tutti gli elementi richiesti, e il rimedio accettato viene eseguito entro 5 giorni lavorativi dall’accordo.

Controlli di qualità

Per garantire la conformità degli articoli, applichiamo controlli lungo tutta la filiera:

• Controllo all’arrivo del lotto: integrità dell’imballaggio, coerenza dei codici prodotto e assenza di segni di manomissione.
• Campionatura a lotto: verifica di peso, bilanciamento e finitura su un campione per ogni referenza.
• Verifica prima della spedizione: confronto visivo del prodotto con la variante ordinata e controllo dell’accessoriatura.
• Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene confrontata con la scheda tecnica del produttore (codice modello, materiali, varianti di colore e peso indicato).

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati secondo l’esito della pratica. In caso di non autenticità confermata, il rimborso è integrale e comprende le spese di reso. Il rimedio accettato viene eseguito entro 5 giorni lavorativi dall’accordo, e lo stato della pratica è monitorato dal coordinamento operativo interno, che comunica gli aggiornamenti al cliente.

Spese di spedizione

La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le condizioni di rimborso delle spese di spedizione eventualmente pagate seguono l’esito della pratica di reso o contestazione.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per i rimborsi in garanzia, il reparto qualità valuta la segnalazione secondo le condizioni indicate nelle informazioni prodotto del singolo articolo.

Canali di contatto

• Assistenza generale: support@volopalla.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo, lunedì–venerdì 9:00–18:00 (Europe/Rome).
• Dopo-vendita (resi, rimborsi, ordini): ordini@volopalla.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Qualità (difetti e autenticità): qualita@volopalla.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

L’assistenza clienti è disponibile via email. Per le contestazioni sul prodotto il riferimento di escalation è il reparto qualità; per i rimborsi straordinari e le segnalazioni ai fornitori, il coordinamento operativo.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono emessi sullo strumento di pagamento utilizzato per l’ordine.

Chi gestisce le pratiche

Meridiana Racchetti S.r.l., società con sede amministrativa in Lombardia attiva nel commercio elettronico di articoli sportivi, gestisce l’amministrazione di ordini, spedizioni e resi, l’organizzazione del servizio clienti e dei reparti specialistici, e supervisiona l’intero percorso di risoluzione fino all’esecuzione del rimedio.