Volo Palla è operato dalla società Volo Palla, con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. Nata come grossista di articoli per sport con racchetta, dal 2021 apre la propria attività al pubblico tramite canali online, mantenendo magazzino e logistica gestiti internamente per controllare ogni passaggio dall'ordine alla consegna.

Siamo un negozio specializzato indipendente multi-marchio dedicato all'attrezzatura da pickleball: racchette, scarpe, borse, custodie e accessori, con un catalogo di 116 articoli che include le linee Onix e Selkirk Sport. Il team comprende ex giocatori e tecnici con esperienza pluriennale nelle racchette da campo e nelle racchette basse, con particolare competenza su spessori di presa, bilanciamenti e superfici di battuta che influenzano la scelta dell'attrezzatura.

Vendiamo esclusivamente prodotti originali acquistati tramite distributori e grossisti autorizzati dei marchi in catalogo, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto ricevuto. Siamo un rivenditore indipendente: non siamo il sito ufficiale di Onix o Selkirk Sport, ma acquistiamo i loro prodotti solo da canali tracciabili.

Ogni articolo è selezionato da un comitato interno di tre persone che valuta materiali, durabilità, recensioni dei giocatori e coerenza di gamma. Privilegiamo linee complete piuttosto che articoli isolati, così da offrire una selezione curata e confrontabile: schede comparative tra modelli, indicazioni d'uso pratiche e consulenza pre-acquisto gratuita ti aiutano a scegliere anche se sei un principiante.

Combiniamo vendita diretta dal magazzino interno senza costi di fulfilment esterni, rapporti pluriennali con distributori autorizzati che garantiscono condizioni di acquisto stabili, acquisti in lotti programmati su base mensile per ottenere sconti su volume e una struttura snella con logistica interna che riduce i costi generali. Nessun costo di showroom fisico permette di trasferire parte del margine risparmiato al prezzo di vendita. Un prezzo più vantaggioso non cambia l'origine del prodotto: ogni articolo proviene dagli stessi canali autorizzati e subisce gli stessi controlli indipendentemente dal prezzo pagato.

I prezzi possono variare tra modelli per differenze di costo di acquisto dal distributore, taglie o varianti a produzione limitata. Nelle finestre promozionali gli sconti applicati dipendono dall'idoneità definita dalle regole del checkout. Le promozioni sono finanziate interamente dal nostro margine commerciale e dalle condizioni favorevoli ottenute sui lotti: in assenza di promozione attiva il prezzo di listino resta quello normale.

All'arrivo di ogni lotto controlliamo l'integrità dell'imballaggio, la coerenza dei codici prodotto e l'assenza di segni di manomissione. Effettuiamo una campionatura a lotto con verifica di peso, bilanciamento e finitura, e prima della spedizione confrontiamo visivamente il prodotto con la variante ordinata. Ogni scheda di prodotto viene inoltre verificata prima della pubblicazione rispetto alla documentazione tecnica del produttore: eventuali discrepanze bloccano la pubblicazione.

Invia una segnalazione documentata a qualita@volopalla.shop includendo nome e numero d'ordine, foto dell'articolo, dell'imballaggio e delle etichette di identificazione, una descrizione scritta del difetto o del dubbio e l'indicazione se il prodotto è stato utilizzato. La pratica viene aperta entro un giorno lavorativo con numero di riferimento, seguita da esame documentale e, se necessario, fisico del prodotto. Ricevi una risposta motivata entro 7 giorni lavorativi dall'arrivo di tutti gli elementi richiesti, e il rimedio accettato viene eseguito entro 5 giorni lavorativi dall'accordo. Se la non autenticità viene confermata, il rimedio previsto è il rimborso integrale del prezzo pagato e delle spese di reso, senza costi per te.

Ti consigliamo di fotografare la confezione chiusa e aperta, verificare l'etichetta e i codici prodotto e controllare l'integrità di cornice, superficie di battuta e impugnatura entro i primi giorni, conservando l'imballaggio originale. In caso di anomalie, contatta subito il servizio qualità con le foto e i dettagli dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Sotto tale soglia la spedizione standard costa 8,00 €.

Scrivi a spedizioni@volopalla.shop indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento ricevuto (se disponibile) e descrizione del problema. Il team di supporto spedizioni apre l'indagine con il corriere, ti aggiorna periodicamente sullo stato e avvia il rimedio (nuova spedizione o rimborso secondo le condizioni) quando il pacco risulta perso o danneggiato. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi a ordini@volopalla.shop con numero d'ordine, email usata per l'acquisto e richiesta specifica (reso, modifica o recesso): il team verifiche ordini applica la procedura applicabile entro la finestra di reso e ti conferma per iscritto la soluzione e i passaggi successivi, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per valutare una segnalazione di difetto o gestire un rimborso in garanzia, il reparto qualità a qualita@volopalla.shop richiede numero d'ordine, descrizione del difetto, foto dell'articolo e dell'imballaggio e indicazione se il prodotto è stato utilizzato. La prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Inserisci VOLoPALLA15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: se un articolo non risulta idoneo, è perché rientra tra le esclusioni previste dalle condizioni promozionali.

Per stato dell'ordine, modifiche e annullamenti scrivi a ordini@volopalla.shop; per dubbi tecnici o consigli pre-acquisto a consulenza@volopalla.shop; per problemi di consegna a spedizioni@volopalla.shop; per difetti e autenticità a qualita@volopalla.shop. Includi sempre numero d'ordine e email usata per l'acquisto: la prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo (2 per il reparto qualità).

L'assistenza è disponibile via email dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, fuso orario Europe/Rome (CET/CEST). Le email ricevute fuori orario, nei fine settimana e nei giorni festivi vengono messe in coda e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo. Per richieste generali puoi scrivere a support@volopalla.shop: la richiesta viene registrata con numero di pratica e inoltrata al reparto specializzato competente, con escalation al coordinamento operativo interno quando necessario.

Per una risposta più rapida indica: numero d'ordine e nome usato all'acquisto, email con cui hai ordinato, descrizione chiara della richiesta e eventuali allegati utili (foto, codice di tracciamento, modello di prodotto). Per la consulenza pre-acquisto aggiungi il tuo livello di esperienza, lo stile di gioco e l'eventuale attrezzatura attualmente in uso.